実際のお問い合わせ内容

AとBの2つのLINEアカウントを利用していたのですが、
久しぶりにBのLINEアカウントを起動したら、
電話番号を求められる場面が表示され、
入力しました。

端末はそれぞれ別のものを利用しています。

Aが普段、利用しているアカウントです。

手順通りにSMSがきて、
4ケタの番号を入力して、
ログインしました。

 

ログイン後、
Aの端末から「ともだち」機能で
Bの端末のQRコードを読み取ろうとしたら、
Aのアカウントが強制的にログアウトされました。

AのアカウントをPCからログインすると、
全ての「ともだち」一覧から消えてしまいました。

 

LINEをアンインストールして、
再度、インストールして、
Aのアカウントでログインしたら、
「以前に使用していた端末ではLINEを利用できなくなります。
まだ、ログインすると、トーク履歴は削除されます、
よろしいですか?」で「OK」を押しました。

Bと同じ電話番号を入力して、
「不正な電話番号です」と表示されます。

Bのアカウントを削除しても、
「不正な電話番号です」と表示されます。

現在、電話番号は一つしか所持していません。

このような場合の改善方法はございますでしょうか?

また、Aのアカウントの「ともだち」が全て消えてしまいましたが、
復元することはできないのでしょうか?

おそらく、バックアップはとっていない可能性があります。

お手数おかけしますが
よろしくお願いします。

LINEカスタマーセンターの回答

 

お問い合わせありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。

ご案内が遅れましたことお詫び申し上げます。
このたびは、ご不便をおかけして申し訳ありません。

 

【1】不正な電話番号表示について

 

お調べしたところ、
電話番号認証時のエラーについては
問題が解決しているものとお見受けします。

今後同じエラーが発生した場合は、
認証の回数制限に達していると思われるため、
24時間以上時間を空けて、
お試しください。

 

※確実に24時間以上時間を空けるために
1日半ほど間を空けてお試しいただくことをお勧めします。

 

【2】LINEアカウントについて

 

異なるLINEアカウントに同じ電話番号を登録したことで、
元々電話番号を登録していたLINEアカウントが一度使えなくなっておりました。

※LINEは、1つの電話番号を2つのLINEに登録することができない仕組みです。

 

LINEが利用できなくなると、
友だちやトークなどは削除され、
弊社でも復元することができません。

お問合わせいただいたにも関わらず、
このようなご案内となってしまい、大変心苦しく思います。​​

なお、スタンプや着せかえは、
再ダウンロードすることで利用できます。

 

◆スタンプ再ダウンロード手順◆

 

1.友だちリストの画面を開いて
[設定]>[スタンプ]>[マイスタンプ]の順にタップ
※または[その他(…)]>[設定]>[スタンプ]>[マイスタンプ]の順にタップ

2.ダウンロードしたいスタンプ横の[↓]、
または画面下の[全てをダウンロード]をタップ

 

◆着せかえ再ダウンロード手順◆

 

1.友だちリストの画面を開いて[設定]>[着せかえ]>[My着せかえ]の順にタップ

※または[その他(…)]>[設定]>[着せかえ]>[My着せかえ]の順にタップ

2.ダウンロードしたい着せかえの[​ダウンロード]>[適用する]​をタップ

今後ご不明な点などがありましたら、
[お問い合わせフォーム]よりお気軽にご連絡ください。
このメールアドレスは送信専用です。返信いただいてもお返事できません。

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